Zwroty i reklamacje
Łatwe zwroty – prosto i bezpiecznie!
Zależy nam na Twoim komforcie podczas zakupów, dlatego oferujemy możliwość łatwego zwrotu zamówionych produktów. Pamiętaj jednak, że zwrot dotyczy wyłącznie produktów, które nie zostały otwarte – każdy z nich zabezpieczony jest oryginalną banderolą, gwarantującą jego nienaruszalność.
Ze względów higienicznych i sanitarnych, zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, nie przyjmujemy zwrotów produktów, które zostały otwarte lub w jakikolwiek sposób naruszone. Dbamy w ten sposób o bezpieczeństwo i jakość oferowanych produktów, zapewniając Ci zawsze świeżość i najwyższe standardy.
Jeśli Twój produkt spełnia powyższe wymagania, możesz zwrócić go w prosty sposób – skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci przejść przez cały proces szybko i sprawnie. Kupuj bez obaw, wiedząc, że troszczymy się o Twoje potrzeby!
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady, warunki oraz tryb składania reklamacji i dokonywania zwrotów produktów zakupionych w sklepie internetowym MIODY PL prowadzonym przez MIODY PL Sp. z o.o. z siedzibą w Strzegomiu, ul. Kamienna 1/1, 58-150 Strzegom, NIP: 8842829111, REGON: 529914035, KRS: 0001132308.
Kapitał zakładowy: 50 000 zł.
2. Polityka ta obowiązuje wyłącznie dla zakupów dokonanych przez konsumentów na terenie Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem sklepu internetowego MIODY PL.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz inne obowiązujące przepisy prawa.
§2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument zobowiązany jest złożyć oświadczenie woli o odstąpieniu od umowy, przesyłając je:
- w formie pisemnej na adres: MIODY PL Sp. z o.o., ul. Kamienna 1/1, 58-150 Strzegom,
- w formie elektronicznej na adres e-mail: kontakt@miodypl.com.
3. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik do niniejszej Polityki.
4. Zwrot towaru następuje na koszt konsumenta w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na adres wskazany w §2 ust. 2.
5. Towar zwracany musi być w stanie nienaruszonym, w szczególności nieotwarty, z zachowaniem oryginalnego opakowania i etykiet. W przypadku naruszenia opakowania lub użycia produktu zwrot nie zostanie przyjęty ze względów higienicznych i zdrowotnych.
6. Po otrzymaniu zwróconego towaru MIODY PL dokonuje zwrotu płatności w terminie 14 dni, wykorzystując ten sam środek płatności, którym posłużył się konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
§3. Zasady składania reklamacji
1. Konsument ma prawo zgłosić reklamację w przypadku, gdy produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub uszkodzony w trakcie transportu.
2. Reklamację można złożyć:
- pisemnie na adres: MIODY PL Sp. z o.o., ul. Kamienna 1/1, 58-150 Strzegom,
- drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@miodypl.com.
3. Reklamacja powinna zawierać:
- imię, nazwisko i dane kontaktowe osoby składającej reklamację,
- numer zamówienia,
- opis wady lub niezgodności produktu z umową,
- żądanie konsumenta (np. wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji MIODY PL zobowiązuje się do jej rozpatrzenia w terminie 14 dni od dnia jej zgłoszenia. O decyzji konsument zostanie poinformowany w sposób, w jaki zgłosił reklamację.
§4. Procedura rozpatrywania reklamacji
1. W celu rozpatrzenia reklamacji konsument może zostać poproszony o przesłanie wadliwego produktu na adres MIODY PL. Koszt wysyłki ponosi konsument. W przypadku uznania reklamacji koszty te zostaną zwrócone.
2. Jeśli reklamacja zostanie uznana, MIODY PL zobowiązuje się do:
- wymiany wadliwego produktu na pozbawiony wad,
- obniżenia ceny,
- zwrotu płatności w przypadku odstąpienia od umowy, zgodnie z żądaniem konsumenta.
3. W przypadku odrzucenia reklamacji konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, np. mediacji lub arbitrażu, bądź skierować sprawę do sądu powszechnego.
§5. Wyłączenia odpowiedzialności
1. MIODY PL nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia produktów wynikające z ich niewłaściwego przechowywania lub użytkowania przez konsumenta.
2. Reklamacje dotyczące różnic w kolorze, konsystencji lub smaku produktów wynikających z ich naturalnego pochodzenia nie będą uwzględniane.
§6. Postanowienia końcowe
1. Polityka obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie internetowej sklepu MIODY PL.